Written by האם ניתן ללמוד כיצד לנהל מוקד טלפוני? מה דורש ניהול שכזה והאם הוא שונה מתפקידי ניהול אחרים? הנה כמה דברים שכדאי לדעת על ניהול מוקד טלפוני, אחד מהמקצועות הדינמיים והחשובים ביותר בימינו.
המוקדים הטלפוניים צריכים מנהל אחראי
ככל שהשנים מתקדמות צצים יותר ויותר מוקדים טלפונים שמחליפים את הפקידות במשרדים. המוקדים הטלפוניים חסכוניים יותר, יעילים יותר ונותנים שירות מהר יותר אך הם גם דורשים מנהלים אחראיים שיודעים כיצד לשלוט על כמות גדולה כל כך של שיחות ועל כוח אדם רב. המוקדים הטלפוניים חייבים להיות מנוהלים ביד קשה לפי נהלים ברורים וזו משימה לא פשוטה עבור המנהל. אלו יכולות הוא צריך להפגין כדי לעמוד במשימה?
תכונות חשובות למנהל מוקד טלפוני
- המנהל חייב להיות דינמי וער לשינויים שהמוקד שלו צריך. לרוב יהיה זה מנהל מוקד שכפוף למנהל גדול יותר שאחראי על כל החברה או על כמה מוקדים והוא חייב להבין שיש שינויים מהירים מאוד בתוכן השיחו תאו באופן שהן מתבצעות ולכן אסור לו להיות מקובע.
- המנהל חייב להיות בעל יחסי אנוש טובים, דבר שיבוא לידי ביטוי גם עם יחסיה גומלין שלו עם העובדים שלו וגם מול הלקוחות שלעתים ירצו לדבר איתו כדי לפתור כל מיני בעיות.
- ניהול מוקד טלפוני מחייב הבנה במערכת קול סנטר שלרוב תהיה זו שתנהל את העבודה כולה. ללא היכרות פרטנית עם המערכת יהיה קשה לו מאוד לנהל את המוקד כולו.
האם אפשר ללמוד את הניהול?
ניהול מוקד טלפוני יכול להילמד בקורסים שמציעים חלק מהחברות הגדולות במשק שמתעסקות במוקדים טלפוניים, אך חשוב לזכור שלא כל אחד יכול להיות מנהל ויש תכונות אופי שחייבות להיות לו כמו ביטחון עצמי, אסרטיביות, עבודה בכמה מישורים בו זמנית וכולה.
